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miércoles, 19 de julio de 2017

Productos / Marcas / Asia / Mantenimiento

Desde que tengo uso de razón he oído decir, y hasta leer en muchos artículos al respecto, que los productos fabricados por los asiáticos son de mala calidad porque simplemente son más económicos, mal hechos o con materia prima de poca calidad; quizá en un principio pudo ser así, se sabía que hacían "copias" de todo y para "todo" pero de un buen tiempo para acá no me parece...

Muchas buenas marcas son de allá, Toyota, Isuzu, Toshiba, Canon... y pare de contar, que con un muy buen mantenimiento podría funcionar por mucho tiempo; obvio que existe una enorme cantidad de equipos en los países asiáticos que no son tan "famosos" y que fabrican, producen o ensamblan bajo diferentes marcas una gran cantidad de equipos de diferentes prestaciones y precios, hablando de teléfonos, autos, computadoras, impresoras y cualquier cantidad de cosas que pasan por vestimenta o productos médicos, simplemente hay para todo bajo el sol.

Por qué traigo a colación ésto? Pues hoy hemos hablado sobre ésto en el taller, el hecho de que un componente, marca, equipo ensamblado o que simplemente venga de los países asiáticos pueda ser de poca calidad o "malo"

Poniendo de ejemplo una impresora típica en mi país, la HP Deskjet 3745:




Quién no ha visto o trabajado con éste equipo que a veces llamamos "panera" para simplificar o hacer referencia a una impresora sencilla, sin escáner o función de fotocopiado; se puede leer facilmente en la etiqueta de la parte de abajo que es un "Product of China" y sí voy a decir algo de ella, es que aguanta trabajo como ella sola..!

Pero podemos ver también que es, como lo mencioné antes, de la marca HP, firma americana que se dedica a los equipos de consumo a nivel personal, solo que para ellos, como para cualquier otra empresa que quiera tener mejores ganancias, busca quien le produzca sus equipos a bajo costo.

En contra parte y por la experiencia que tengo al respecto, no significa que todos los equipos de ésta marca no tengan sus defectos de "diseño" y no de producción; lo digo porque varios modelos de sus equipos de computación portátil como las HP Pavilion serie DV o F (ejemplo: DV2000, DV3000, DV6000, o F500) salían en sus tiempos con problemas en la mala distribución del calor (a lo cual hicieron revisión posterior), y no por ser ensambladas en los países del lejano oriente, no? A veces es solo el volumen de producción lo que crea el problema, desde mi humilde opinión.

Puedo llegar a creer que es solo el uso que se le de al equipo, al poco o no constante mantenimiento lo que ayuda a que se acelere o se produzcan fallas.

Si tengo que mencionar marcas de equipos bien hechos y de marcas poco conocidas en mi país, la firma MSI, que no solo crea "Motherboard" o "Tarjetas de Vídeo" para equipos de computación, fabrica portátiles bastante buenas y eficientes como la MSI CR640:

 



Que como podemos ver es "Made in China" siendo un producto de Taiwan, o sea, ellos mismos a veces suelen simplemente buscar otros lugares donde ensamblar sus equipos o para ampliar su mercado; en pocas palabras y para dar término al post de hoy, no nos dejemos llevar por la "marca" o del país de prosedencia del producto, debemos informarnos un poco, leer sobre el mismo y al uso que le vamos a dar, sin olvidar que un constante cuidado y mantenimiento preventivo puede hacer que nos dure por muchos años.

jueves, 20 de abril de 2017

Epson L120 / Reset almohadillas / Dos pájaros de un tiro





Ya en mi país se está comercializando desde un tiempo la nueva línea de Impresoras Epson con sistema de tinta continua (digo "nueva" por decir algo, acá nos llega todo muy atrasado) entonces comienzan a presentarse los inconvenientes de cómo hacer servicio y a presentarse fallas que se han de ir conociendo para poder dar solución en la medida de lo posible; hay que recordar que tampoco nos llegan muchos repuestos, así que hay que ingeniarse.

En ésta entrada en particular voy a escribir sobre la Epson L120, acá a las impresoras que no tienen otras funciones extras como escáner, fotocopiadora y demás parafernalias que sí te pones a ver, el grueso de clientes no usa, las llamamos "paneras"; comenzando porque no se les ocurre ni leer el manual en la mayoría de los casos, siempre he pensado que sí más clientes leyeran un manual, menos equipos vendrían a servicio.

Pues a lo que vamos; ya el contador que trae la Epson L120 para "evitar" que las almohadillas internas se saturen de tinta llegó a su límite, obligando al cliente a buscar solución en un servicio técnico, hasta ahí muy bien, rutina de todos los días, o como decimos por acá "carne de cañón"; a buscar un poco en Internet para conseguir el respectivo software tratando de no incrementar el costo del servicio, ya sabemos que a muchos les gusta vender lo que no es de su propiedad.

Tarea bastante laboriosa, estuve varios días machacando el buscador de Google para poder conseguir el susodicho software, ya cansado y casi al punto de solicitar una cotización para adquirirlo, se me ocurre la maravillosa idea de hacer las respectivas búsquedas en inglés, más allá de la palabra "reset" buscar "almohadillas" o como indica el fabricante "ink pad" en la página de Google pero en inglés; siempre me he acostumbrado a utilizar www.google.co.ve (me puedes llamar nacionalista) y por supuesto esa es mi página oficial de búsquedas, lo confieso... y a qué viene tanto cuento? Pues a la segunda parte del título de éste artículo "Dos pájaros de un tiro" las benditas "keywords" o "palabras claves"

Utilizando un poco de ingeniería inversa por haber leído sobre el tema en este artículo de Romuald y viendo sus vídeos en Youtube de éste caballero (específicamente: https://www.youtube.com/watch?v=S-iF8SZtS0k); decido hacer todo lo contrario, como redactor de un blog qué palabras usaría para direccionar la búsqueda? Pues las que quiero utilizar para que Google las muestre, no importando el idioma en que lo haga; y recuerden que somos muchos latinos y españoles en el mundo, pero la mayoría de los artículos y páginas están en inglés.

Con la suerte, o ingenio de pensar un poco más para poder aprender, he dado con una página donde amablemente seden el software para "resetear" el contador de la Epson L120; hasta ahí todo bien, instalar el software e intentar los pasos necesarios para la tarea (figura nº 1); siempre tengo como costumbre apagar la impresora y cerrar el programa de servicio para confirmar sí se ha reiniciado el contador, y me he llevado la sorpresa de que el valor del mismo no había sido llevado a cero (0), lo intenté un par de veces y no dio resultado; ahora qué hago?

Solución práctica que también viene en el Software de servicio, resetear desde cero (0) la impresora (figura nº 2), o como el programa indica "Initial Setting" solo confirmando el número de serial para evitar que Windows nos reconozca la impresora como otra, ya sabemos que cuando se conecta más de una impresora del mismo modelo, Windows nos lo reconocerá como "copia1, copia2" o tantas como se conecten a la vez.

Lo de reiniciar desde cero (0) no es algo que me agrade mucho porque se pierde lo que llamaríamos el "kilometraje" del equipo, o sea, la cantidad de impresiones hecha por la impresora, pero a fin de cuentas, realmente son muy pocos los usuarios finales a los que le interese.

Ffue un tiro al piso conseguir el software necesario para resetear el contador de la "nueva" Epson L120.


Figura nº 1


Figura nº 2

miércoles, 14 de diciembre de 2016

Dell Inspiron 3531 / Downgrade

Acá una corta entrada para conocedores del tema, pero quizá pueda ayudar a salir de un inconveniente a más de un "manitas"

A petición de un cliente con una portátil Dell Inspiron 3525 se debía hacer un "downgrade" o sea, eliminar el sistema operativo con que viene el equipo a uno anterior, en éste caso era de Windows 8.1 actualizado a Windows 10 llevarlo a Windows 7 para cumplir con la compatibilidad de un software hecho a la medida, normalmente no hay muchos inconvenientes en general, siempre y cuando los controladores estén disponibles para el sistema operativo que se va a colocar, primera tarea, verificar que haya controladores para Windows 7 para que todos los componentes del equipo pudieran funcionar a cabalidad.

Confirmado que en la página del fabricante estuviesen los controladores, por lo menos los más importantes como vídeo, sonido, tarjeta de red y WiFi, me dispongo a realizar los respectivos respaldos de los documentos y otros archivos que el cliente pudiese tener en la portátil; como es de imaginar éstos nuevos sistemas operativos para "aparentar" un apagado y encendido rápido del equipo no cierran completamente todos los archivos del sistema, primer inconveniente para mi manera de trabajar ya que suelo usar alguna distribución de Linux (generalmente Linux Mint) para éstos menesteres, al dejar Windows los archivos sin cerrar completamente las distribuciones de Linux tienen problema para leer el formato privativo NTFS que usa Windows, así que no puedo tener acceso al disco duro para hacer los respectivos respaldos, ya acostumbrado a eso simplemente le indico a Windows que "reinicie" (ésto cierra todos los archivos abiertos) para luego iniciar desde el puerto USB con un pendrive ya configurado con MULTISYSTEM con una ISO de Linux Mint 15 y una ISO de Windows 7 (es más rápido la carga, aunado a que la portátil en cuestión no tiene unidad de CD/DVD), como el cliente había manifestado que no estaba interesado en el sistema operativo original, así como la actualización a Windows 10, después de realizados los respaldos a un disco duro portátil decido borrar todas las particiones del disco duro original (ahí se encuentra el "recovery" del sistema operativo)

Reinicio de nuevo la portátil y selecciono desde Multisystem el Windows 7 para instalar, de inmediato me indica que el equipo no tiene actualizado ACPI (Interfaz Avanzada de Configuración y Energía) un equipo nuevo sin ese componente actualizado? Pues imagino es para evitar, o hacer un poco más difícil el instalar otro sistema operativo no original, me dirijo a la página del fabricante para revisar las actualizaciones del BIOS y efectivamente hay una actualización, pero cómo aplicarla sí ya había borrado todas las particiones con el sistema operativo original? volver a instalar Windows 10 para solo eso? por suerte no fue necesario, la actualización del BIOS se puede hacer bajo MS-DOS, lo que significaría otro pequeño inconveniente por qué desde cuándo no se usa eso? Vuelvo a correr con suerte, Multisystem dispone de una versión FreeDos que era suficiente para la actualización del BIOS de la portátil; habiendo descargado la actualización del BIOS, copiada ésta al mismo pendrive que utilizaría para la instalación del Windows 7 realizo la actualización respectiva, ésto incluyó 2 (dos) reinicios del equipo y ahora si pude comenzar la instalación del Windows 7 como de costumbre.




jueves, 20 de octubre de 2016

Samsung Xpress M/2020 / Solo enciende, no detectada por PC

Una entrada corta pero curiosa, llegó a uno de los talleres una impresora Samsung Xpress M2020 que solo encendía, hacía su rutina de arranque y hasta calentaba la unidad fusora colocándose lista para imprimir; el cliente reportaba que no era detectada por ningún equipo por el puerto USB, a la primera sospeché que le hubiesen dañado el puerto de la tarjeta lógica, así que revisé y todo estaba en buenas condiciones; suelo trabajar en todos los PC de trabajo con Linux Mint para evitarme tener que estar bajando controladores para cada impresora que llega al servicio, y efectivamente al intentar instalarla no era detectada, decido imprimir la hoja de prueba directamente desde la impresora presionando el botón de "imprimir pantalla" hasta que comenzara a imprimir, pero tampoco hubo resultados, simplemente se quedaba el equipo en espera.

Era así como cuando una Tarjeta Madre de PC o portátil no sabe qué hacer al encender... así que pensé que pudieron intentar cambiar el firmware para que trabajara con cartuchos de tóner recargados y algo les había salido mal... a "flashear" de nuevo a ver sí eso podría ser.

Me dirijo a la página oficial de la Samsung M2020 (ojo: no confundir con la M2020w, son equipos diferentes) y descargo el firmware original, en éste caso fue la versión V3.00.01.12 reinicio mi PC por Windows (lamentablemente esos procedimentos no funcionan de manera confiable desde Linux); pero cómo flashear sí el equipo no era detectado por el PC? Fácil, se desconecta de la energía eléctrica, se presiona el botón de encenido y sin soltar, el botón de "imprimir pantalla" y conectando de nuevo la energía eléctrica, el equipo se queda en espera del firmware por el puerto USB y es reconocida por el PC como un equipo mas sin indicar que hay una impresora presente.

El procedimiento es de lo más sencillo, estando la impresora conectada al PC por el puerto USB y reconocido como un equipo "sin impresora detectada" descargado el archivo de la página de Samsung y descomprimido, se arrastra el archivo M2020_V3.00.01.12.hd sobre el ejecutable llamado usblist2.exe y al cabo de un momento la impresora se apagará reiniciando el encendido haciendo toda su rutina normal.



Listo, se ha salvado la impresora, así que puedo determinar que de alguna manera hubo un problema con el firmware original, lo perdió por algun problema eléctrico o un intento fallido de actualización o cambio de éste...

Lo demás, mantenimiento completo... bastante sucio que estaba el equipo.






Samsung Xpress M/2020 / Solo enciende, no detectada por PC

Una entrada corta pero curiosa, llegó a uno de los talleres una impresora Samsung Xpress M2020 que solo encendía, hacía su rutina de arranque y hasta calentaba la unidad fusora colocándose lista para imprimir; el cliente reportaba que no era detectada por ningún equipo por el puerto USB, a la primera sospeché que le hubiesen dañado el puerto de la tarjeta lógica, así que revisé y todo estaba en buenas condiciones; suelo trabajar en todos los PC de trabajo con Linux Mint para evitarme tener que estar bajando controladores para cada impresora que llega al servicio, y efectivamente al intentar instalarla no era detectada, decido imprimir la hoja de prueba directamente desde la impresora presionando el botón de "imprimir pantalla" hasta que comenzara a imprimir, pero tampoco hubo resultados, simplemente se quedaba el equipo en espera.

Era así como cuando una Tarjeta Madre de PC o portátil no sabe qué hacer al encender... así que pensé que pudieron intentar cambiar el firmware para que trabajara con cartuchos de tóner recargados y algo les había salido mal... a "flashear" de nuevo a ver sí eso podría ser.

Me dirijo a la página oficial de la Samsung M2020 (ojo: no confundir con la M2020w, son equipos diferentes) y descargo el firmware original, en éste caso fue la versión V3.00.01.12 reinicio mi PC por Windows (lamentablemente esos procedimentos no funcionan de manera confiable desde Linux); pero cómo flashear sí el equipo no era detectado por el PC? Fácil, se desconecta de la energía eléctrica, se presiona el botón de encenido y sin soltar, el botón de "imprimir pantalla" y conectando de nuevo la energía eléctrica, el equipo se queda en espera del firmware por el puerto USB y es reconocida por el PC como un equipo mas sin indicar que hay una impresora presente.

El procedimiento es de lo más sencillo, estando la impresora conectada al PC por el puerto USB y reconocido como un equipo "sin impresora detectada" descargado el archivo de la página de Samsung y descomprimido, se arrastra el archivo M2020_V3.00.01.12.hd sobre el ejecutable llamado usblist2.exe y al cabo de un momento la impresora se apagará reiniciando el encendido haciendo toda su rutina normal.



Listo, se ha salvado la impresora, así que puedo determinar que de alguna manera hubo un problema con el firmware original, lo perdió por algun problema eléctrico o un intento fallido de actualización o cambio de éste...

Lo demás, mantenimiento completo... bastante sucio que estaba el equipo.






martes, 28 de junio de 2016

Acer Aspire ONE AOA 110 Serie / Sin vídeo

Llegó al taller un mini portátil marca Acer Aspire One de la serie AOA 110 para hacer el servicio de instalación de Sistema Operativo, específicamente Windows, las características de la misma eran algo mínimas y sin que el cliente quisiera invertir un poco en algo más de memoria; es de hacer saber que éste tipo de equipos vienen con un procesador Intel Atom en líneas generales de 1.6GHz lo que no es para aplicaciones muy complejas... aunado a ésto solo tenía 512 MB de memoria RAM y un pequeño disco duro rígido de solo 8 GB, o sea, sin complicarme mucho y para no hacer sufrir más cliente (podría ser un equipo ideal para probar cualquier distribución Linux de menos exigencia) decido instalar Windows XP SP3 para que el cliente pueda por lo menos usarla para cosas básicas, navegar por Internet, edición de texto básico, etc.

Normalmente cuando voy a realizar servicio a cualquier PC, portátil o mini entro al SETUP del BIOS para comprobar las configuraciones y adelantarme a cualquier inconveniente que pueda surgir al instalar el sistema operativo, constato las características y verifico que no haya nada extraño, uno nunca sabe de dónde provienen los equipos o qué cambio pudiera haber hecho otro técnico o el usuario mismo.

Estas mini portátiles no tienen unidad de CD/DVD así que salvo las configuraciones que hice al BIOS y apago el equipo para disponerme a conectar una unidad externa de CD/DVD para comenzar la instalación; al intentar encender nuevamente, el led del botón de encendido se ilumina  pero nunca me dio imagen en la pantalla para seleccionar el origen de arranque (F12), me pareció algo extraño porque la acababa de apagar, desconecto el cargador y la dejo solo con batería, presiono el botón de encendido y nada que da vídeo, invierto la alimentación eléctrica dejando conectado el cargador pero sin batería y nada, no da vídeo, constato que las otras luces indicadoras parpadean al igual que el ventilador del disipador de calor del procesador enciende... así que imaginé que de alguna manera pudo haberse movido la memoria RAM y procedo a desarmar el equipo para revisar un falso contacto.

Rearmo el equipo y procedo de nuevo, con batería y cargador conectados, así como la unidad externa de CD/DVD, enciendo la mini e igual, parpadean los indicadores, enciende el ventilador y no da vídeo. Qué pasó? toca investigar un poco en Internet...

En un par de foros leo que el BIOS de ésta serie de Acer Aspire One sufren de "amnesia", de forma misteriosa se les "vuela" el BIOS y por eso no da vídeo. Cómo re-programar el BIOS o instalar una actualización del mismo sí el equipo no da vídeo? A seguir leyendo foros, pues llego al indicado en la página de la propia  Acer ya ellos tenían por adelantado que éste tipo de cosas puede suceder. Sigo los pasos al pie de la letra y efectivamente el equipo volvió a la vida.

Algo delicado éste equipo como para que el programa del BIOS se bloquee o desaparezca así tan fácil... malo, malo...

Ya luego del inconveniente comienzo la instalación normal de Windows XP SP3 sin mayores inconvenientes más que lo lento del procedimiento por la escasa cantidad de memoria RAM y quizá el lento acceso al disco duro rígido del equipo.

Moraleja: Siempre se aprende algo nuevo, por lo menos el equipo sobrevivió al servicio, pero deja mucho que desear de la buena fe que le tengo a los equipos de la marca Acer.


martes, 26 de abril de 2016

Samsung ML-1865w / cambio de firmware

Siguiendo por acá a para mantener el blog... Hoy me tocó trabajar con la Samsung ML-1865w, no hay que confundirla con la ML-1865, aunque externamente son bastante similares hay una pequeña diferencia entre ellas, la terminada en "w" tiene conexión WiFi, casi la misma memoria RAM, velocidad de procesador algo diferentes, detalles que en términos generales no son de mucho interés para el usuario común, ambos excelentes equipos para un buen trabajo continuo, diseñadas para un volumen promedio de 5000 páginas al mes, de solo impresión en negro; en ambos equipos le complican un poco la existencia al usuario por tener que comprar nuevos cartuchos de tóner al agotarse éstos, 1500 impresiones promedio por cartucho nuevo, pero con 700 impresiones aproximadamente con el que trae la impresora. Hago la aclaratoria porque en el país desde donde escribo (Venezuela) es bastante costoso el remplazo de los cartuchos, aunque sean de muy buen rendimiento, los cuales no duran como para el volumen de impresión mensual para el cual fue diseñado el equipo, pero tampoco es malo porque indica que el equipo nos puede durar bastantes años cuando se usa debidamente.

El fabricante recomienda cambiar el cartucho de tóner al agotarse para mantener la calidad de impresión y evitar posibles fallas a la impresora por derrame de polvo o desgaste de las piezas; ya es costumbre recargar (solo cargar con más tóner) o regenerar (hacer cambio de algunas piezas que sufren desgaste más carga de tóner) y acá es donde se puede presentar el inconveniente, los cartuchos de tóner vienen con un CHIP que le indica a la impresora cuando el tóner se ha agotado, haciendo el cálculo por la cantidad de tóner usado para la impresión, o sea, mientras más tóner se use (letras más gruesas, imágenes) va restando cantidad de impresiones promedio y no dejará seguir usando el cartucho de tóner aunque se recargue, se debe gastar un poco más de dinero para comprar el CHIP que le indique a la impresora que es un cartucho de tóner diferente; he tenido varios casos donde el cambio del CHIP no surte efecto porque vienen malos y no les dan garantía en la mayoría de los casos, eso significa,  un ir y venir a los negocios donde hacen el trabajo de recarga o regeneración del cartucho, tiempo perdido y molestias que complican la vida.

Pero como siempre digo, el que hace la ley, hace la trampa... podemos cambiar el Firmware (programa interno) de las impresoras para que no "detecten" la cantidad de impresiones por cartucho usado. Ésto es un trabajo algo delicado pero no imposible, sí no se hace paso a paso y con el debido cuidado podemos "perder" el equipo, un problema sería que fallase la energía eléctrica al estar realizando el procedimiento, haciendo que no se cargue el debido firmware modificado; por ahora no he perdido ninguna de las máquinas a los cuales se lo he realizado, pero siempre cabe la posibilidad; en algunos foros de otros equipos he leído que hay formas de cargar en modo forzado el firmware para tratar de recuperar la impresora, cuando me toque pues publicaré los resultados.

En Internet se consigue de todo, así que sí se arriesgan a hacer el cambio de firmware para poder seguir usando el mismo cartucho de tóner original solo recargando, hay que tener en cuenta un detalle, colocar la misma versión o mayor del firmware modificado; en ésta de hoy usé la versión 5 porque era la que tenía la impresora (viene impreso en una etiqueta pegada sobre uno de los componentes electrónicos de la tarjeta lógica); el procedimiento es algo diferente a otras impresoras más viejas porque el firmware es válido para el serial de cada impresora, quiere decir que hay que hacer dos procesos, cambiar el serial electrónico y luego cambiar el firmware... ojo, ésto hará que el sistema operativo nos reconozca la impresora como otra diferente, lo cual no es nada del otro mundo, simplemente borramos la anterior y trabajamos con la que se reconoció como nueva, en Windows aparecería como COPIA1 y así evitamos el inconveniente de saber por dónde se manda a hacer la impresión.

En general, un excelente equipo para un trabajo rudo.